توسعه مدل bsc برای سیستمهای خدماتی با تاکید بر فرآیندهامطالعه موردی(شرکت برق منطقه ای زنجان)

جهت موفقیت در یک فرآیند ارزیابی دستگاهها بایستی سیستم ارزیابی عملکردی را انتخاب نمایند که بر اساس فرآیندهای سازمان بتواند کلیه قسمتهای سازمان را لحظه به لحظه تحت کنترل و نظارت داشته باشد. سازمانهای موفق، سیستم کارت امتیازی متوازن (bsc) را به عنوان ضرورت اجتناب ناپذیر برای تحقق بهبود مستمر در کلیه قسمتها و ابعاد سازمان و در نهایت تحقق اهداف استراتژیک خود می شناسند. bsc، بعنوان یکی از سیستمهای ارزیابی، در همه سازمانهای انتفاعی و غیر انتفاعی به کار برده می شود و می بایست با توجه به ویژگیهای هر یک از بخشهای این گونه سازمانها، طراحی و توسعه یابد، تا اثربخشی و کارایی لازم را داشته باشد [1و2]. در این مطالعه نیز با استفاده از ابزارهای تحقیق روش کارت امتیازی متوازن انتخاب شده است و از آنجائیکه bsc بعد از طراحی فرآیند بکار می رود و نیز هیچگونه سابقه ای از طراحی اشتباه در استراتژیها و فرآیندها وجود ندارد، لذا هشدارهای لازم در نتیجه طراحی اشتباه را نخواهد داشت. در این تحقیق با توسعه مدل bsc به پنج جنبه اساسی، با استفاده از تعیین و شناسایی معیارهای کلیدی موفقیت (csf) جهت برخورداری از هشدارهای لازم در صورت طراحی اشتباه ارایه می گردد و در مواقعی که نیاز به طراحی مجدد فرآیندها (مهندسی مجدد) و بهبمود آنها باشد، ضرورت آن را اعلام می نماید. برای مطالعه موردی در این راستا شرکت برق منطقه ای زنجان انتخاب گردیده است.